FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice bei BRALMEXO.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach deutschem und europäischem Recht bleiben durch diese Informationen uneingeschränkt bestehen. Insbesondere sind das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabefrist von 30 Werktagen und interne Bearbeitungszeiten voneinander zu unterscheiden.

1. In welches Gebiet liefert BRALMEXO?

Lieferungen werden derzeit innerhalb Deutschlands angeboten, soweit keine rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Einschränkungen entgegenstehen.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

Kann eine bestimmte Region nicht beliefert werden, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung entsprechend angezeigt oder mitgeteilt.

2. In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die Bestellung zu zahlen hat.

3. Sind Steuern, Zölle und Einfuhrkosten bereits enthalten?

Ja. Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt.

Die angezeigten Preise enthalten, soweit anwendbar:

• Mehrwertsteuer und sonstige anwendbare Steuern;

• Zölle;

• Einfuhrabgaben;

• Zollabfertigungsgebühren;

• sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten.

Diese Kosten sind im Bestellbetrag enthalten oder werden übernommen.

Bei der Zustellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von mindestens 112,25 € ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert unter 112,25 € wird eine pauschale Versandgebühr von 8,14 € berechnet.

Der endgültige Gesamtbetrag einschließlich anwendbarer Versandkosten wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

5. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die während des Bestellvorgangs tatsächlich auf der Zahlungsseite angezeigt werden.

Soweit Kartenzahlungen verfügbar sind, können unter anderem folgende Karten akzeptiert werden:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Folgende Zahlungsarten werden nicht angeboten:

• Barzahlung;

• Scheckzahlung;

• Banküberweisung;

• Nachnahme.

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung erforderlich.

6. Wann gilt meine Bestellung als bestätigt?

Eine Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.

Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Anschließend beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Vor der endgültigen Bestellung können die wesentlichen Angaben, insbesondere ausgewählte Produkte, Mengen, Lieferadresse und Gesamtbetrag, überprüft werden.

7. Wie sicher ist die Zahlung?

Zahlungstransaktionen werden über professionelle Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Die Übertragung zahlungsbezogener Daten wird durch sichere Verschlüsselungsverfahren, einschließlich TLS beziehungsweise HTTPS, geschützt.

BRALMEXO erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss einer Transaktion nicht.

Soweit für den jeweiligen Zahlungsdienst anwendbar, werden entsprechende Sicherheitsanforderungen einschließlich PCI-DSS berücksichtigt.

8. Wie lange dauert die Bearbeitung vor dem Versand?

Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben oder vor Bestellbestätigung nichts Abweichendes mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestellbestätigung für den Versand bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Diese 1–3 Werktage sind die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit vor dem Versand.

Sie sind nicht mit der anschließenden Lieferzeit zu verwechseln.

9. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem tatsächlichen Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die tatsächliche Dauer kann unter anderem durch Transportbedingungen, administrative Abläufe, Wetterereignisse, erhöhtes Versandaufkommen, logistische Abläufe des Beförderers oder andere besondere Umstände beeinflusst werden.

Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und stellt keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

10. Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Die Bestellung wird mit einem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Versanddienstleister versendet.

Hierzu können unter anderem gehören:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• andere geeignete Versanddienstleister.

Der tatsächlich eingesetzte Dienstleister kann je nach Bestellung und logistischer Situation unterschiedlich sein.

11. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird die Tracking-Information nach ihrer Bereitstellung per E-Mail mitgeteilt.

Mit der entsprechenden Sendungsnummer kann der Zustellstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgt werden.

12. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine erfolgreiche Änderung kann nur gewährleistet werden, wenn die Anfrage tatsächlich bearbeitet werden kann, bevor das Paket an den Beförderer übergeben wurde.

Nach erfolgtem Versand kann eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantiert werden.

Zusätzliche Kosten, die durch eine ursprünglich falsch, unvollständig oder ungenau angegebene Lieferadresse entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

13. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kann die Stornierung vor dem Versand erfolgreich bearbeitet werden, wird der vollständige Bestellbetrag erstattet.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie anwendbare Rückgaberechte nach Erhalt der Ware bleiben davon unberührt.

14. Wie lange besteht das gesetzliche Widerrufsrecht?

Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Die Frist beginnt daher nicht bereits mit:

• dem Bestelldatum;

• dem Zahlungsdatum;

• dem Versanddatum.

Bei getrennten Lieferungen, Teilsendungen oder anderen gesetzlich geregelten Sonderfällen richtet sich der Beginn der Frist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln.

Auch gesetzlich vorgesehene Besonderheiten hinsichtlich Fristbeginn, Verlängerung oder sonstiger Abweichungen bleiben anwendbar.

15. Wie erkläre ich meinen gesetzlichen Widerruf?

Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der 14 Kalendertage mitgeteilt wird.

Nach einer wirksamen Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.

Die Rücksendung muss grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung des Widerrufs abgesendet werden.

Diese Rücksendefrist ist von der ursprünglichen 14-tägigen Frist zur Erklärung des Widerrufs zu unterscheiden.

16. Was bedeutet die zusätzliche Rückgabefrist von 30 Werktagen?

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Werktagen ab tatsächlichem Erhalt der Ware angeboten.

Diese 30-Werktage-Frist:

• ist kein gesetzliches Widerrufsrecht;

• verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht von 14 Tagen auf 30 Werktage;

• ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht;

• schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein;

• unterliegt den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe.

Die 14 Kalendertage des gesetzlichen Widerrufsrechts und die 30 Werktage der freiwilligen Rückgabe sind daher zwei voneinander getrennte Regelungen.

17. In welchem Zustand muss ein zurückgesandtes Produkt sein?

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Soweit noch vorhanden, sollten insbesondere Zubehör, Anleitungen und ursprünglich mitgelieferte Bestandteile beigefügt werden.

Eine geöffnete oder nicht mehr vollständig vorhandene Originalverpackung führt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf eine Ware in dem Umfang geprüft und gehandhabt werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wurde die Ware darüber hinaus genutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann der Verbraucher im gesetzlich vorgesehenen Umfang für diesen Wertverlust verantwortlich sein.

18. Gibt es Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein kann?

Ein Ausschluss oder eine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Waren, die nach besonderen individuellen Anforderungen des Verbrauchers angefertigt wurden;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.

19. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Vor der Rücksendung kann der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden.

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten geprüft und die für die konkrete Bestellung geltenden Rückgabeinformationen einschließlich der zutreffenden Rücksendeadresse bereitgestellt.

Die Rücksendeadresse kann je nach Lagerort, Produktkategorie oder logistischer Abwicklung unterschiedlich sein.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu:

• die Bestellung richtig zuzuordnen;

• die zutreffende Rücksendeadresse bereitzustellen;

• passende Versandhinweise mitzuteilen;

• unnötige Transportprobleme und Kosten möglichst zu vermeiden.

Sie stellt keine vorherige Genehmigungsvoraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

Wurde ein Produkt bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet, wird der jeweilige Fall weiterhin anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren Bedingungen geprüft.

20. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde?

Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur schnelleren Prüfung werden nach Möglichkeit folgende Informationen empfohlen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• soweit relevant, Fotos der Verpackung.

Der jeweilige Fall wird anhand der konkreten Bestellung geprüft.

Abhängig vom festgestellten Problem und den gesetzlichen Rechten können geeignete Lösungen insbesondere umfassen:

• Ersatz;

• Umtausch;

• Reparatur;

• angemessene Preisminderung;

• Erstattung.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben bestehen.

21. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei mangelhafter Ware, Transportschäden, einer Falschlieferung oder anderen Fällen, in denen die entsprechenden Kosten nach dem anwendbaren Recht zu tragen sind, werden die Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung, Nichtgefallen oder eines Bestellfehlers des Kunden, richten sich die Rücksendekosten nach dem konkreten Rückgabegrund und den anwendbaren Bedingungen.

Bei Unsicherheit kann vor der Rücksendung der Kundenservice kontaktiert werden, um die für den jeweiligen Fall geeignete Vorgehensweise zu klären.

22. Wann erhalte ich bei einem gesetzlichen Widerruf meine Rückzahlung?

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen.

Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

• ein geeigneter Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt wurde.

Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.

Diese gesetzlich zulässige Zurückhaltung ist von der eigentlichen 14-Tage-Rückzahlungsfrist zu unterscheiden und erlaubt keine unbegrenzte Verzögerung.

23. Werden die ursprünglichen Versandkosten bei einem vollständigen Widerruf zurückerstattet?

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich mindestens die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, muss der ausschließlich daraus entstandene Mehrbetrag nicht erstattet werden.

Das bedeutet: Die Standardversandkosten bleiben grundsätzlich erstattungsfähig; lediglich der Aufpreis für eine freiwillig gewählte, teurere Versandart kann von der Erstattung ausgenommen werden.

24. Was bedeuten die angegebenen 1–3 Werktage bei einer Erstattung?

Die 1–3 Werktage bezeichnen ausschließlich die interne Zeit für Prüfung, Bestätigung, inhaltliche Bearbeitung und Einleitung einer Erstattung, nachdem die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und die Erstattungsberechtigung bestätigt wurden.

Diese Zeitspanne ist keine Zusage über die endgültige Gutschrift.

Die 1–3 Werktage umfassen insbesondere nicht:

• die Transportzeit der Rücksendung;

• die Zeit bis zum Eingang der Rücksendung;

• die erforderliche Prüfung der zurückgesandten Ware;

• gesetzlich zulässige Zeiträume einer Zurückhaltung;

• die Bearbeitungszeit einer Bank;

• die Bearbeitungszeit eines Kartennetzwerks;

• die Bearbeitungszeit eines Zahlungsdienstleisters.

Eine Rückgabeanfrage bedeutet daher nicht, dass der Erstattungsbetrag bereits 1–3 Werktage später auf dem Konto des Verbrauchers verfügbar ist.

25. Wie lange dauert es nach der Erstattung, bis das Geld auf meinem Konto erscheint?

Nachdem die Rückzahlung intern bearbeitet und veranlasst wurde, kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel angezeigt wird.

Diese Dauer hängt von der Bank, dem Kartennetzwerk oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Die externe Gutschriftzeit ist von der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen getrennt zu betrachten.

26. Über welche Zahlungsmethode wird eine Erstattung ausgeführt?

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Ist eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich, wird mit dem Verbraucher eine geeignete alternative Lösung abgestimmt.

27. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Nach Erhalt sollte der äußere Zustand der Verpackung überprüft werden.

Bei sichtbaren Schäden wird empfohlen:

• den Zustand des Pakets zu dokumentieren;

• Fotos der Verpackung und gegebenenfalls der Ware anzufertigen;

• den Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.

Dies erleichtert die Prüfung des konkreten Lieferfalls und die Festlegung einer geeigneten Lösung.

28. Was passiert bei einer ungewöhnlichen Lieferverzögerung?

Bei einer ungewöhnlichen Verzögerung kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Soweit eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann zunächst der aktuelle Transportstatus anhand der bereitgestellten Sendungsnummer überprüft werden.

Transportzeiten können insbesondere durch Wetterbedingungen, administrative Abläufe, logistische Einschränkungen, hohes Versandaufkommen oder andere besondere Umstände beeinflusst werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

29. Sind geringfügige Abweichungen zwischen Produktbild und tatsächlichem Produkt möglich?

Geringfügige optische Abweichungen können insbesondere durch:

• Bildschirmeinstellungen;

• Aufnahmebedingungen;

• Lichtverhältnisse;

• Materialeigenschaften;

• Herstellungsverfahren

entstehen.

Solche geringfügigen visuellen Unterschiede berühren die wesentlichen Produkteigenschaften nicht.

Ist die gelieferte Ware dagegen mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder weicht sie wesentlich von der beim Kauf beschriebenen Beschaffenheit ab, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen.

30. Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Die Produktverfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Bestand zum Zeitpunkt der Bestellung und ihrer Bestätigung.

Produkte können aufgrund von Lagerbestand, Sortimentsänderungen oder Produktaktualisierungen ergänzt, geändert oder aus dem Angebot entfernt werden.

Ändert sich die Verfügbarkeit vor der endgültigen Bestellbestätigung, wird die Bestellung auf Grundlage der zu diesem Zeitpunkt aktuellen Informationen durchgeführt.

Bereits bestätigte Bestellungen werden durch spätere Änderungen des Sortiments oder der Produktdarstellung nicht rückwirkend verändert.

31. Welche personenbezogenen Daten werden für eine Bestellung benötigt?

Abhängig von der Nutzung des Onlineshops können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:

• Name;

• Rechnungsadresse;

• Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestellinformationen;

• Zahlungsstatus;

• Informationen zu Lieferung, Rückgabe und Erstattung;

• Kommunikation mit dem Kundenservice.

Personenbezogene Daten werden nur für die vorgesehenen Zwecke und entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

32. Werden vollständige Kartendaten gespeichert?

Nein.

Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister.

BRALMEXO erhält keinen Zugriff auf vollständige Bankkartendaten und speichert diese nach Abschluss einer Transaktion nicht.

33. Werden personenbezogene Daten verkauft?

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

Soweit für die Durchführung der angebotenen Services erforderlich, können Daten in dem erforderlichen Umfang an geeignete Dienstleister übermittelt werden, beispielsweise für:

• Zahlungsabwicklung;

• Versand und Zustellung;

• Hosting und technische Services;

• Kundenkommunikation;

• Analyse und Statistik;

• Marketing, soweit entsprechende Dienste eingesetzt werden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

34. Welche Cookies werden verwendet?

Abhängig von den tatsächlich eingesetzten Funktionen können insbesondere folgende Cookie-Kategorien verwendet werden:

• technisch notwendige Cookies;

• Präferenz- und Funktions-Cookies;

• Analyse- und Statistik-Cookies;

• Marketing-Cookies.

Nicht technisch notwendige Cookies werden nur entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und der Auswahl des Nutzers eingesetzt.

35. Muss ich nicht notwendige Cookies akzeptieren?

Nein.

Nicht technisch notwendige Cookies werden nur aktiviert, wenn hierfür die erforderliche Einwilligung vorliegt.

Nutzer können nicht notwendige Cookies ablehnen oder ihre Auswahl später ändern beziehungsweise widerrufen.

Die bloße weitere Nutzung des Onlineshops gilt nicht als Zustimmung zu nicht notwendigen Cookies.

36. Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?

Cookie-Einstellungen können über die bereitgestellten Cookie-Verwaltungsfunktionen geändert werden.

Zusätzlich können Cookies über die Einstellungen des jeweiligen Browsers gelöscht, eingeschränkt oder blockiert werden.

Das Blockieren technisch notwendiger Cookies kann dazu führen, dass einzelne grundlegende Funktionen des Onlineshops nicht ordnungsgemäß funktionieren.

37. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Nach Maßgabe der DSGVO und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte haben:

• Auskunft;

• Erhalt einer Kopie personenbezogener Daten;

• Berichtigung;

• Löschung;

• Einschränkung der Verarbeitung;

• Widerspruch;

• Datenübertragbarkeit;

• Widerruf einer erteilten Einwilligung;

• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

38. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, Zahlungen oder Datenschutz können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:

Kontaktadresse:
8016 W Little Woods Dr
New Orleans, LA 70128

Telefon:
+1 (504) 729-4618

E-Mail:
helpdesk@bralmexo.com

Servicezeiten:
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