Diese Versandrichtlinie gilt für alle über den Onlineshop bestätigten Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Sie beschreibt das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Änderungen, Verzögerungen und Rücksendungen.
1. Liefergebiet
Die Lieferung wird innerhalb Deutschlands angeboten, soweit keine rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Einschränkungen entgegenstehen.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Kann eine bestimmte Region aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht beliefert werden, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt oder mitgeteilt.
2. Preise, Steuern und Versandkosten
Bestellungen für die angebotenen Lieferziele werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt.
Die im Onlineshop angezeigten Preise enthalten, soweit anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer oder andere nach den geltenden Vorschriften einzubeziehende Steuern. Ebenfalls enthalten oder übernommen werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten.
Der vor Abschluss der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden für die Bestellung zu zahlenden Gesamtpreis.
Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen versteckten Gebühren, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren erhoben.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von mindestens 112,25 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 112,25 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 8,14 € an.
3. Zahlungsbestätigung, Bearbeitung und Versand
Eine Bestellung gilt erst als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben oder vor der Bestellbestätigung nichts Abweichendes mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestellbestätigung versendet.
Diese Zeitspanne betrifft die interne Vorbereitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und ist von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden.
Die Vorbereitungszeit kann sich abhängig von Produktverfügbarkeit, Bestellaufkommen, logistischen Einschränkungen oder anderen besonderen Umständen, die die Bestellbearbeitung beeinflussen, verändern.
4. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Bestellungen werden in der Regel mit einem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Versanddienstleister verschickt. Dazu können unter anderem folgende Anbieter gehören:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
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andere für das jeweilige Lieferziel geeignete Versanddienstleister
Soweit für eine Sendung verfügbar, wird eine Online-Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Sobald Tracking-Informationen vorliegen, werden diese per E-Mail übermittelt.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Zustellstatus beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgt werden.
5. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Diese Lieferzeit beginnt erst nach dem tatsächlichen Versand der Bestellung und ist nicht mit der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen zu verwechseln.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung. Sie kann insbesondere durch administrative Abläufe, Transportbedingungen, Wetterereignisse, die logistische Organisation des Versanddienstleisters, Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen oder andere außergewöhnliche Umstände innerhalb der Transportkette beeinflusst werden.
Ein bestimmter Zustelltag wird durch diese Zeitangabe nicht garantiert.
6. Annahme der Sendung und Lieferprobleme
Nach Erhalt der Sendung sollte der äußere Zustand der Verpackung überprüft werden.
Bei sichtbaren Beschädigungen empfiehlt es sich, den Zustand fotografisch festzuhalten und die Auffälligkeit möglichst zeitnah zu melden.
Dies gilt entsprechend, wenn die Sendung durch eine bevollmächtigte Person oder einen anderen Dritten entgegengenommen wird.
Bei beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, einer falschen Lieferung oder einer ungewöhnlichen Lieferverzögerung sollte der Kundenservice möglichst bald nach Feststellung des Problems kontaktiert werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von der festgestellten Situation eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können unter den jeweils anwendbaren Voraussetzungen eine Rückgabe, Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine Erstattung gehören.
Zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebene Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung angefragt werden.
Eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung kann nur gewährleistet werden, wenn die entsprechende Anfrage tatsächlich bearbeitet werden kann, bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann die Stornierungsanfrage vor der tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister abgeschlossen werden, wird der vollständige Bestellbetrag erstattet.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt. Nach Erhalt der Ware können insbesondere bestehende Widerrufs- und Rückgaberechte entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
8. Rückgabe und Umtausch nach der Lieferung
Unabhängig von den gesetzlichen Verbraucherrechten kann eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb der für die jeweilige Rückgabemöglichkeit geltenden Fristen und Bedingungen beantragt werden.
Zur Zuordnung der Bestellung und zur Bereitstellung geeigneter Rücksendeinformationen kann der Kundenservice kontaktiert werden. Dabei sollten die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben, beispielsweise die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens, bereitgestellt werden.
Nach Eingang der Anfrage werden anhand der konkreten Bestellung die anwendbare Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt.
Es wird empfohlen, die Ware anhand dieser Informationen zurückzusenden, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Wurde die Ware bereits vor der Kontaktaufnahme zurückgesendet, wird die Anfrage dennoch anhand des tatsächlichen Sachverhalts, der anwendbaren Rückgabebedingungen und der gesetzlichen Verbraucherrechte geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der Zuordnung der Bestellung, der Mitteilung korrekter Rücksendeinformationen und der Vermeidung unnötiger Versandprobleme. Sie stellt keine vorherige Genehmigung dar, von der die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte abhängig gemacht wird.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware werden Produkt und Bestellung entsprechend dem jeweiligen Anliegen geprüft. Eine Erstattung, ein Umtausch oder eine andere geeignete Lösung erfolgt anschließend nach den anwendbaren Rückgabebedingungen und innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
9. Datenschutz bei Versand und Lieferung
Für die Bearbeitung, Vorbereitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung einer Bestellung werden nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.
Dazu können insbesondere folgende Informationen gehören:
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Name des Empfängers;
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Lieferadresse;
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Kontaktdaten;
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Informationen, die für Versand und Sendungsverfolgung erforderlich sind.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den sonstigen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Zum Schutz personenbezogener Daten werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören unter anderem die Verschlüsselung der Datenübertragung über TLS, geeignete Zugriffskontrollen sowie Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung von Daten.
Die nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften bestehenden Rechte können über folgende Kontaktmöglichkeiten ausgeübt werden:
Telefon:
+1 (504) 729-4618
E-Mail:
helpdesk@bralmexo.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
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