Diese Servicebedingungen regeln die wesentlichen Rechte, Pflichten und Abläufe im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten über den Onlineshop von BRALMEXO.
Mit der Abgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung dieser Bedingungen.
1. Betreiber und Kontakt
Der Onlineshop wird von BRALMEXO betrieben.
Kontaktadresse:
8016 W Little Woods Dr
New Orleans, LA 70128
Telefon:
+1 (504) 729-4618
E-Mail:
helpdesk@bralmexo.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
Servicegebiet:
Deutschland
2. Produkte und Produktinformationen
Die im Onlineshop angebotenen Produkte werden mit Produktbeschreibungen, Bildern, Abbildungen und weiteren relevanten Informationen dargestellt, um die jeweiligen Eigenschaften möglichst genau wiederzugeben.
Abhängig von Bildschirmeinstellungen, Aufnahmebedingungen, Materialien oder Herstellungsverfahren können geringfügige optische Abweichungen zwischen der Darstellung im Onlineshop und der tatsächlich gelieferten Ware auftreten.
Solche geringfügigen Abweichungen berühren die grundlegenden Eigenschaften oder wesentlichen Funktionen des Produkts nicht.
Weicht die gelieferte Ware dagegen wesentlich von der beim Kauf beschriebenen Beschaffenheit ab, ist sie mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers uneingeschränkt bestehen.
Die Verfügbarkeit der Produkte richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Bestand.
3. Preise, Steuern und sonstige Kosten
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer sowie sonstige Steuern, soweit diese nach den jeweils geltenden Vorschriften einzubeziehen sind.
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten sind im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.
Der vor Abschluss der Zahlung in der Bestellübersicht oder auf der Bestätigungsseite angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem vom Kunden für die Bestellung zu zahlenden Betrag.
Anfallende Versandkosten werden vor der endgültigen Bestellbestätigung eindeutig angezeigt.
Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Gebühren, ergänzenden Zahlungen, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren verlangt.
Preise können für zukünftige Bestellungen geändert werden. Für eine bereits bestätigte Bestellung gilt jedoch der bei der Bestellbestätigung angezeigte Preis, sofern die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
4. Liefergebiet
Produkte werden innerhalb Deutschlands geliefert, soweit die jeweiligen logistischen, regulatorischen und betrieblichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Kann eine bestimmte Region aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht beliefert werden, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.
5. Bestellung und Bestellbestätigung
Vor der endgültigen Abgabe einer Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestelldaten prüfen und erforderlichenfalls ändern.
Dazu gehören insbesondere:
-
ausgewählte Produkte;
-
Bestellmengen;
-
Lieferadresse;
-
Gesamtbetrag der Bestellung;
-
im Gesamtbetrag enthaltene Steuern und Gebühren.
Eine Bestellung gilt erst dann als bestätigt, wenn die Zahlung erfolgreich angenommen wurde.
Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet. Anschließend beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn:
-
erforderliche Angaben unvollständig oder fehlerhaft sind;
-
ein begründeter Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht;
-
Auffälligkeiten bei der Zahlung festgestellt werden;
-
außergewöhnliche Umstände die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Zahlungsmöglichkeiten
Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs auf der Zahlungsseite angezeigt.
Soweit Kartenzahlungen angeboten werden, können insbesondere folgende Karten akzeptiert werden:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Maßgeblich ist stets, welche Zahlungsoptionen zum Zeitpunkt der Bestellung tatsächlich angezeigt werden.
Nicht akzeptiert werden:
-
Barzahlung;
-
Scheckzahlung;
-
Banküberweisung;
-
Nachnahme.
Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung erforderlich.
Zahlungstransaktionen werden über professionelle Zahlungsdienstleister verarbeitet, die nach den jeweils anwendbaren Sicherheitsanforderungen arbeiten und, soweit erforderlich, die einschlägigen PCI-DSS-Anforderungen berücksichtigen.
Die Übertragung zahlungsbezogener Daten wird durch TLS-Verschlüsselung geschützt.
BRALMEXO erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss einer Transaktion nicht.
7. Bearbeitungszeit, Versandkosten und Lieferung
Sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben oder vor Bestätigung der Bestellung nichts Abweichendes mitgeteilt wurde, wird eine bestätigte Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab Bestellbestätigung versendet.
Diese 1–3 Werktage betreffen die Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie sind von der anschließenden Lieferzeit zu unterscheiden.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Für Bestellungen ab einem Bestellwert von 112,25 € ist der Versand kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter 112,25 € wird eine pauschale Versandgebühr von 8,14 € berechnet.
Bestellungen werden in der Regel mit einem zum Versandzeitpunkt verfügbaren und für das Lieferziel geeigneten Versanddienstleister versendet. Dazu können gehören:
-
DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx;
-
andere für das jeweilige Lieferziel geeignete Versanddienstleister.
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie dem Kunden mitgeteilt.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch administrative Abläufe, Transportbedingungen, Wetterereignisse, logistische Abläufe des Beförderers, Zeiten erhöhten Versandaufkommens oder andere besondere Umstände innerhalb der Lieferkette beeinflusst werden.
Ein bestimmtes Zustelldatum wird durch die angegebene Lieferzeit nicht garantiert.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.
8. Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Sendung sollte der äußere Zustand des Pakets überprüft werden.
Werden sichtbare Auffälligkeiten, deutliche Schäden, fehlende Artikel, beschädigte Produkte oder eine Falschlieferung festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann abhängig von den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren Voraussetzungen eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können insbesondere Rückgabe, Ersatz, Umtausch oder Erstattung gehören.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben uneingeschränkt bestehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.
Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Kalendertage. Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält. Für getrennte Lieferungen, Teilsendungen oder sonstige gesetzlich geregelte Sonderfälle gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn und zu möglichen Abweichungen.
Unabhängig davon kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine zusätzliche freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.
Diese 30-Tage-Frist ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit. Sie ersetzt, verlängert oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Für beide Regelungen gelten unterschiedliche rechtliche Grundlagen und Voraussetzungen.
10. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe oder eines Umtauschs
Vor der Rücksendung sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren, damit die Bestellung zugeordnet und die zutreffende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandhinweise bereitgestellt werden können.
Nach Eingang der Anfrage werden abhängig vom konkreten Fall entsprechende Rückgabehinweise mitgeteilt.
Es wird empfohlen, die Ware anhand der bereitgestellten Rücksendeinformationen zurückzusenden, damit sie eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Unterstützung bei der Bestellzuordnung und Rückgabeabwicklung. Sie stellt keine vorherige Genehmigung dar, von der gesetzliche Verbraucherrechte abhängig gemacht werden.
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden die Rücksendekosten entsprechend den anwendbaren Voraussetzungen übernommen.
Beruht eine freiwillige Rückgabe dagegen beispielsweise auf einer Meinungsänderung, einem Bestellfehler des Kunden oder anderen persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder bei Bearbeitung der konkreten Rückgabeanfrage nichts Abweichendes mitgeteilt wird.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb eines Mangelfalls muss das Produkt grundsätzlich im ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig einschließlich vorhandener Zubehörteile und Anleitungen zurückgesendet werden. Soweit möglich, sollte auch die Originalverpackung beigefügt werden.
Diese Bedingungen für die freiwillige Rückgabe schränken die gesetzlichen Rechte bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware nicht ein.
11. Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Anfrage vor dieser Übergabe bearbeitet werden kann.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister oder nach erfolgtem Versand kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.
Nach Erhalt der Ware können jedoch weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls bestehende gesetzliche oder freiwillige Rückgaberechte ausgeübt werden.
12. Erstattung und Bearbeitungszeiten
Eine Erstattung erfolgt entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und die gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen für eine mögliche Zurückhaltung der Rückzahlung.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, muss lediglich der zusätzliche Betrag, der über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinausgeht, nicht erstattet werden.
Soweit eine Rückgabe geprüft und eine Erstattung bestätigt wurde, bezeichnet eine interne Bearbeitungszeit ausschließlich die Prüfung, Bestätigung, Verarbeitung und Einleitung der Rückzahlung. Sie ist von der Rücktransportzeit, einer gegebenenfalls erforderlichen Warenprüfung und der anschließenden Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank zu unterscheiden.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Veranlassung einer Rückzahlung hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungsprozessen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Bei ungewöhnlich langen Verzögerungen kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der relevanten Informationen kontaktiert werden.
13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Verbrauchern stehen die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware zu.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einer möglicherweise zusätzlich angebotenen freiwilligen oder kommerziellen Garantie.
Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht ein.
14. Haftung
Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um Bestellungen ordnungsgemäß abzuwickeln und den Betrieb des Onlineshops sicherzustellen.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, besteht keine Haftung für Verzögerungen oder eine Nichterfüllung, die durch höhere Gewalt, Unterbrechungen von Transportleistungen, Naturereignisse, außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs liegende externe Ereignisse oder behördliche beziehungsweise regulatorische Maßnahmen verursacht werden.
Soweit gesetzlich zulässig, wird eine Haftung für mittelbare oder vernünftigerweise nicht vorhersehbare Schäden ausgeschlossen.
Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben unberührt.
15. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden verwendet, soweit dies für die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung von Produkten, die Zahlungsabwicklung, Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und den Kundenservice erforderlich ist.
Zahlungsdaten werden über entsprechend abgesicherte Zahlungsdienstleister verarbeitet. BRALMEXO erhält keinen Zugriff auf vollständige Kartendaten und speichert diese nach Abschluss der Transaktion nicht.
Im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können betroffenen Personen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit zustehen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Diese Rechte können über folgende Kontaktdaten geltend gemacht werden:
Telefon:
+1 (504) 729-4618
E-Mail:
helpdesk@bralmexo.com
Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung eingesetzt.
16. Geistiges Eigentum
Texte, Bilder, Kennzeichen, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte des Onlineshops unterliegen den jeweils anwendbaren Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums.
Eine nicht autorisierte Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder sonstige Nutzung dieser Inhalte kann nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eingeschränkt oder untersagt sein.
17. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Servicebedingungen werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und angewendet.
Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherrecht zustehen.
Kommt es zu einer Meinungsverschiedenheit im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung des Onlineshops oder der Anwendung dieser Bedingungen, soll zunächst versucht werden, eine einvernehmliche Lösung zu finden.